Скрипт - это написанный диалог, который ведет клиента от первого касания до покупки. Люди покупают благодаря коммуникации - либо текстовой, либо голосовой. Даже если вам кажется, что коммуникации нет (например, клиент увидел на сайте сок и заказал его), на самом деле коммуникация состоялась - путем описания выгод продукта на сайте, которые человек прочитал.
Менеджер по продажам - помощник, который раскрывает клиенту ценность получения продукта или услуги. Если менеджеру удалось сделать так, что ценность в глазах клиента превосходит цену, то он уже продал. Над этим в том числе мы и будем работать в наших скриптах.